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滕州市中潤供水有限公司圍繞“四減一增”打造供水報裝新模式


滕州市中(zhong)潤供水有(you)限公司始終把“主動服(fu)務、前置(zhi)工作”的要求落實到行(xing)動中(zhong),圍繞“四(si)減(jian)(jian)一增(zeng)”原則(即減(jian)(jian)材料、減(jian)(jian)時限、減(jian)(jian)費用(yong)、減(jian)(jian)環節、增(zeng)便利),打造(zao)“三(san)(san)大(da)特(te)色”、“一大(da)創新”的供水報裝服(fu)務新模(mo)式(shi)。三(san)(san)大(da)特(te)色服(fu)務、方便用(yong)戶“獲得用(yong)水”。

一是設立(li)“客戶管家”,提供上門服(fu)務(wu)。積極(ji)與招商引(yin)資、行政(zheng)審批主管部門建(jian)立(li)業務(wu)對接關系,提前(qian)獲取企業信(xin)息(xi),前(qian)置辦理報(bao)裝(zhuang)業務(wu)并提供上門服(fu)務(wu),使每項接水業務(wu)均有“客戶管家”提供預約上門、解(jie)答咨詢(xun)、幫辦代辦、協助申請(qing)、送(song)達(da)合同(tong)、督(du)辦進(jin)度(du)等(deng)精準、貼(tie)心(xin)的“托(tuo)管式”服(fu)務(wu)。

二是實現線上線下業務(wu)同(tong)步辦(ban)理(li)。為方便企業和群眾辦(ban)理(li)供水報(bao)裝業務(wu),在原有的4種(zhong)線下辦(ban)理(li)途徑的基礎上,著力打造線上辦(ban)理(li)途徑,通過網上申請、網上受(shou)理(li)、網上核準,實現客戶不跑腿(tui)、服務(wu)零距離,目前(qian)已實現微信(xin)公(gong)眾號、愛山東APP等7種(zhong)線上途徑。

三(san)是推出(chu)“三(san)零三(san)省(sheng)(sheng)”服(fu)務。面對招商引資(zi)項目中的小(xiao)(xiao)微企業,做到“零跑(pao)腿、省(sheng)(sheng)力”、“零資(zi)料(liao)、省(sheng)(sheng)心”、“零費用、省(sheng)(sheng)錢”,讓企業減負得到實惠(hui),讓優(you)化(hua)營商環境(jing)政策落地生根。一(yi)大創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo),打造(zao)滕州供水(shui)速度。針對招商引資(zi)項目中的小(xiao)(xiao)微企業推出(chu)“001”前置(zhi)供水(shui)報裝模(mo)式,用水(shui)企業通(tong)(tong)過(guo)線上(shang)報裝“零跑(pao)腿”途徑,從(cong)報裝申請到掛表(biao)通(tong)(tong)水(shui)“零費用”要求,實現“一(yi)小(xiao)(xiao)時”內(nei)掛表(biao)通(tong)(tong)水(shui)。


來源:中國城鎮供水排水協(xie)會(hui)


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