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阜陽市供水總公司服務承諾


(2021年5月修訂)

一、 供水(shui)水(shui)質

水質(zhi)(zhi)符合國家《生(sheng)活(huo)飲用(yong)水衛生(sheng)標準(zhun)》,季(ji)檢全分析(xi)項目執行國家標準(zhun)106項全項檢測;水質(zhi)(zhi)監測點遍布(bu)全市,定期向社會公布(bu)水質(zhi)(zhi)信息。

二、供水水壓

不間斷供水,且(qie)管(guan)網干(gan)管(guan)末梢(shao)壓力不低于0.14兆帕(pa)。

  三、管網維(wei)修(xiu)

定期巡(xun)檢、維護保養(yang)和(he)管理供(gong)水管線及(ji)(ji)附屬設備,確保安全(quan)供(gong)水。管網修漏及(ji)(ji)時(shi)率100%。搶修人員24小時(shi)值(zhi)班(ban),發(fa)現(xian)或(huo)接到報漏DN100口徑以上管道突(tu)發(fa)性損壞(huai),搶修人員及(ji)(ji)時(shi)趕往現(xian)場,無特殊(shu)情況,小修不超過12小時(shi),大修不超過24小時(shi)

  四(si)、停(ting)水預告

計(ji)劃停水(shui)(shui)(shui)提前(qian)24小時(shi)通過網站、微信、新聞媒體(ti)等渠道告知停水(shui)(shui)(shui),突發(fa)性停水(shui)(shui)(shui)在停水(shui)(shui)(shui)的(de)同(tong)時(shi)發(fa)出(chu)通知。連續超(chao)過二(er)十四小時(shi)不能正常(chang)供(gong)水(shui)(shui)(shui)的(de),采取應急供(gong)水(shui)(shui)(shui)措施,保證居民基本生(sheng)活(huo)用水(shui)(shui)(shui)的(de)需要。

  五、供水熱(re)線(96600):

24小時值班,受理用(yong)戶(hu)(hu)咨詢、投訴、報(bao)漏、報(bao)修(xiu)等業(ye)務。接用(yong)戶(hu)(hu)來電文明用(yong)語,記錄(lu)詳(xiang)細,轉(zhuan)辦(ban)及時,督(du)辦(ban)有力,回訪有據。

六(liu)、業務接待(dai):

接待人(ren)員文明禮(li)貌,執(zhi)證上崗(gang),主動熱(re)情、業(ye)務熟練(lian)、規范服務、有問必答,嚴(yan)格執(zhi)行有關政策規定(ding)和收費標準,嚴(yan)禁向用戶吃、拿、卡、要。

七、抄(chao)表收費:

抄(chao)表人員持證(zheng)上崗,規范服務,文(wen)明禮貌(mao),查核表到位、準確(que)、及時,抄(chao)表抄(chao)見率達(da)98%,準確(que)率達(da)100%。

八、投訴與(yu)監督

    歡(huan)迎對供水服務工作予(yu)以監(jian)督(du),服務監(jian)督(du)電話:0558-2568639(工作日8:00-11:30,14:30-17:30)。


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